La travel tech busca triplicar su escala en los próximos años y fortalecer el crecimiento del ecosistema turístico a través de tecnología, inteligencia artificial y una relación cada vez más cercana con hoteles, agencias y partners locales.
El próximo salto del turismo latinoamericano no dependerá solamente de atraer más viajeros. También exigirá que hoteles, agencias y demás actores del sector tengan mejores herramientas para competir, conectarse con nuevas audiencias y crecer.
Con esa premisa, Despegar, la travel tech líder en América Latina, presentó en Medellín la nueva etapa de crecimiento de la compañía, una estrategia con la que busca triplicar su escala durante los próximos años y acelerar la transformación del ecosistema turístico regional.
Más que una meta de tamaño, el 3X representa un cambio en la forma de crecer. Después de 26 años marcando distintas etapas de evolución de los viajes en América Latina, desde la digitalización hasta la actual incorporación de inteligencia artificial, la compañía busca pasar de un crecimiento incremental a una expansión basada en nuevas categorías, nuevos segmentos, nuevos modelos de negocio y mayores capacidades tecnológicas.
Para acompañar ese salto, Despegar mantiene una inversión anual cercana a los USD 100 millones en tecnología, inteligencia artificial y desarrollo de producto.
“Durante 26 años hemos transformado la manera en que los latinoamericanos viajan. El desafío que tenemos ahora es más grande. Queremos que nuestra tecnología, escala y conocimiento de la región también se conviertan en herramientas de crecimiento para quienes hacen posible cada viaje. Medellín y Antioquia tienen un ecosistema turístico con enormes oportunidades y queremos crecer junto a él, conectando mejor a hoteles, agencias, partners y viajeros”, aseguró Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar Colombia.
Crecer con la industria, no alrededor de ella
Uno de los pilares de esta nueva etapa es Travel Partners, la estrategia con la que Despegar profundiza su relación con el ecosistema turístico latinoamericano y pone su infraestructura tecnológica al servicio de hoteles, agencias y otros aliados.
En el segmento hotelero, por ejemplo, la compañía se ha propuesto triplicar durante los próximos tres años el negocio de hoteles medianos, pequeños e independientes en Latinoamérica. La oportunidad está en acercar a establecimientos que tradicionalmente han tenido menos acceso a tecnología, distribución y audiencias regionales a herramientas que les permitan ganar visibilidad y competir en un mercado cada vez más conectado.
La transformación ya se traduce en soluciones concretas. Hoy, un nuevo alojamiento puede integrarse al ecosistema de Despegar en aproximadamente 30 minutos, mientras la compañía desarrolla herramientas de inteligencia artificial destinadas a reducir fricciones y hacer más sencilla la gestión de sus partners.
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La lógica es la misma que Despegar viene aplicando en la experiencia del viajero. La compañía entiende la inteligencia artificial no como una funcionalidad adicional, sino como una tecnología capaz de cambiar la manera en que las personas deciden, planifican y gestionan un viaje. Actualmente, SOFIA alcanza cerca de dos millones de conversaciones mensuales y el 45% de los viajeros ya interactúa con ella, una señal del ritmo con el que estas nuevas formas de relacionarse con la industria están avanzando.
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Acerca de Despegar
Despegar es la travel tech líder en América Latina. Desde hace 26 años revoluciona la industria del turismo a través de la tecnología, y, con su continua apuesta al desarrollo del sector, hoy forma una empresa consolidada que integra a Best Day, HotelDO, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet y Stays.net, convirtiéndose en una de las Compañías más relevantes de la región y capaz de ofrecer una experiencia personalizada a más de 30 millones de clientes. Desde 2025, integra el Grupo Prosus, junto a iFood, Sympla y OLX Brasil.
Despegar opera en 19 países, acompañando a los latinoamericanos desde el momento en que sueñan con viajar hasta cuando están compartiendo recuerdos. Con el propósito de conectar todos los viajes de manera impecable, ha desarrollado métodos de pago alternativos y financiamiento, democratizando el acceso al consumo y acercando a los latinoamericanos a su próxima experiencia de viaje. Fue la primera empresa del sector en la región en crear una asistente de viaje con IA generativa, SOFIA.
